美容室 個人経営者向け情報｜経営改善・経費削減・数字管理のヒント

広告で集客できない、反応がない理由は「そもそも案内広告を見ていない」という現実が挙げられます。広告を見ない理由は「目立ってないから印象が薄い」という現実が挙げられます。案内や広告を作るサロン側の多くは「目立つ」と「カッコイイ」を混同しています。目立たせるためにはキャッチコピーや文字サイズや色などを印象的にする事が必要です。

現場で働く美容室経営者は、20代で独立したとしても、40代、50代、60代〜になっても多くの方が 店で体を使って働きます。一方企業では、体から頭を使う事にシフトします。現在50代以上の経営者なら、今の販促物や売り方を繰り返すのではなく、経験を活かして変えていく事で年収アップしていきましょう。

マーケティング業界には「ドリルを売るのではない、穴を売れ」という名言があり「買い手の視点になろう」という事を示唆しています。美容室やエステサロンの売上アップを考えるとき、店側の都合でメニューや商品を売りたくなります。しかし相手は素人です。お客さん目線で考えるには「聞いてみる」が一番です。

美容室やエステサロン経営者には勉強熱心な方が多いです。しかし、それが仇となり、良いと思ってるメニューや商品が売れない人は少なくありません。大切なのは理屈でなく必要性を感じるてもらえるかどうか？です。勉強して知ったことを教えたくなる気持ちは私もよく分かります。でも、お客さんは素人です。真っ先に知りたいのは、使って本当に違うか？実感できるかどうか？の方が全然重要な事です。

美容室やエステサロンが、メニューや商品を今まで以上に大きく売るためには、案内して知らせる事が必要です。しかし、案内を書こうと思っても、いいメニュー・商品のはずなのに、なんて書けばいいかすら分からない壁に当たります。天才と言われる作曲家や映画監督でも０からつく訳でなく、何らかの情報があらかじめインプットされていて、それらを組み合わせています。周りに溢れるヒントを見逃さない癖をつけましょう。

美容室やネイルサロンの経営者から「お客様がお金を使ってくれない。」と言う声を聞きます。ではその方達は「お金がないのか？」そんな事はありません。ただ美容室でお金を使わないだけ、では なぜ美容室にはお金を使わないのか？理由は2つ「そこまで髪に興味がない（必要がない）」「どうせ変わらないと思ってる」逆に、この2つをひっくり返せばお金を使ってくれます。

どこのサロンでもお客様に満足を提供してると思います。そんな中から一歩抜け出してより強固な関係を築いていきましょう。ポイントは特別感を感じてもらうために一言添えて見せる事。

美容室の売上におけるDMの効果として、反応が悪かったのは、書く内容が、来店を促すだけだったのではないでしょうか？月に１０人にDMを出して３人が来店してくれたら！それを１年続けるだけで2！！その3人のうちたった1人が、３ヶ月周期で来店し続けてくれれば！！！

人の脳は、より深く理解したいときなど、PCやスマホで見るより、印刷された紙＝アナログの方が、読み易く見やすく理解しやすいと言われています。DMを描いてみましょう！ポイントは、来店を促すのではなくて「あなたの事を気にしてます」という気持ちを伝える事です

お客様が商品・サービスの存在を認知し購入や利用、利用後のリピートなどに至るプロセスを「旅」に例えて「カスタマージャーニー」と呼ばれます。「カスタマージャーニーマップ」とは一連の流れを見える化し、マップ形式にわかりやすくまとめた図のことです。このマップを活用することで、ユーザーの一連の体験すなわち「態度変容プロセス」をユーザー視点で理解し促進できるだけでなく、改善点を見つけるうえでも役立ちます。