「カスタマージャーニーマップ」をご存知でしょうか？
一言でいうなら
「お客さんが購買決定するまでの
行動と思考などのプロセス」
の事です。
顧客が商品・サービスの存在を認知し
購入や利用、利用後のリピートなどに至るプロセスを
「旅」に例えて可視化した概念で
「ユーザージャーニー」とも呼ばれます。
「カスタマージャーニーマップ」とは
一連の流れを見える化し
マップ形式にわかりやすくまとめた図のことです。
美容室におけるカスタマージャーニマップ例
このようなマップを活用することで
ユーザーの一連の体験すなわち「態度変容プロセス」を
ユーザー視点で理解し促進できるだけでなく
改善点を見つけるうえでも役立ちます。
お客さんの立場になって
・お客さんが何を求めているか
・店でどんな対応ができるか
・どこを改善するべきか
AIDAの法則と一緒に考えると
売上アップに繋がりやすくなります。
美容室の経営｜「戦略」「戦術」知らせるポップの書き方！
サロンのミッションを明確にして、戦略に沿った独自の対策をしていきましょう。ポップを書くコツを掴めば、私たちが口頭営業をしなくて済む優秀な営業マンになります。AIDAの法則や『Why』『How』『What』を理解すれば、高単価メニューのキャンペーンや商品のセールにも有効です。
salonrecipe.jp
2025.09.11
あなたのサロンでも
カスタマージャーニーマップを活用し
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真面目にがんばる美容室経営者を応援します。
